Treinamentos

Apresentar estratégias dos mais recentes estudos da área de aprendizagem que podem ser implementadas para aperfeiçoar programas de treinamento. Ao final do programa o participante será capaz de aplicar as melhores práticas para facilitar a aprendizagem e poderá criar treinamentos com foco nos participantes baseados no desempenho.

Objetivos

• Quando o treinamento é a solução adequada
• O ciclo de treinamento e levantamento de necessidades
• Como e porquê os participantes aprendem
• Como garantir que o treinamento será aplicado no trabalho
• Como criar um treinamento com foco no desempenho
• Diferença entre conhecimento procedimental e declarativo
• Objetivos instrucionais
• Conceitos de Design Instrucional
• Como escolher os melhores métodos
• Princípios de aprendizagem de adultos
• O modelo de cinco passos para criar uma sessão de treinamento
• Técnicas para retenção do conhecimento
• Diferentes abordagens e atividades de treinamento
• Os mitos da área de treinamento
• As competências do profissional de treinamento
• Estratégias para gerar sustentabilidade do treinamento
• As melhores práticas para facilitar a aprendizagem

Público Alvo

Instrutores e profissionais da área de treinamento e desenvolvimento, gestores ou especialistas que ministram treinamento, interessados em ingressar na área ou que desejam melhorar o desempenho de suas equipes.

Este curso traz estratégias de comunicação, visando um atendimento eficaz. Projetar uma imagem competente do profissional de atendimento para clientes
internos e externos por meio do aperfeiçoamento de habilidades de comunicação, do relacionamento interpessoal e das estratégias de atendimento.

Programa

• O profissional de atendimento como cartão de visita da empresa.
• Como criar empatia com o cliente.
• Cuidados com a voz.
• A linguagem falada: como se fazer entender.
• O roteiro da empresa.
• Estratégias para uma escuta eficiente.
• Como falar eficazmente.
• Estratégias para o uso eficiente do telefone (atendimento, recados e redirecionamento de chamadas).
• Como amortecer e resolver conflitos com o cliente.
• Como eliminar a linguagem ambígua (fofoca).
• Noções de marketing pessoal: etiqueta empresarial, vestuário e cuidados pessoais.
• Erros que o profissional de atendimento deve evitar.
• Estratégias para reagir a elogios e críticas.
• Como desenvolver comportamentos focando o cliente.
• Como lidar com hostilidades.

Este curso desenvolve a aprendizagem e aplicação de recursos para sustentação da auto-estima, da autoconfiança e melhoria do autoconceito nos seguintes aspectos: corpo, crenças, relacionamentos, trabalho e terceira idade.

Programa

• Estratégias para resolver conflitos e reduzir o estresse.
• Cuidados com o corpo que podem melhorar a auto-estima.
• Reconhecer se seus padrões de pensamento conduzem você para os resultados que deseja.
• Desenvolver a assertividade, expressando-se com opiniões próprias e respeitando o ponto de vista do outro.
• Técnicas de comunicação para lidar com pessoas difíceis.
• Como formular objetivos alinhados com seus valores.
• Como reagir a críticas e a elogios.
• Como melhorar o relacionamento consigo e com os outros.
• Desenvolver recursos que fortaleçam a auto-estima da equipe: um modelo para alcançar objetivos, delegação, autonomia, liderança e motivação.
• Práticas para se desenvolver a autonomia na terceira idade.

Este curso traz estratégias comportamentais para emagrecer, manter o peso em busca da melhoria da qualidade de vida. Apresenta opções para redirecionar comportamentos indesejados e traz orientações para manter os resultados alcançados.

Programa 

• Como formular objetivos.
• Como as emoções e o estresse influenciam o emagrecimento e como usá-los a seu favor.
• Estratégias de motivação.
• Administração da compulsão (de qualquer tipo).
• Como exprimir opiniões próprias sem agressividade.
• Criar um sistema de crenças que o conduza para os resultados que se deseja.
• Desenvolver a auto-estima e fortalecer a autoconfiança.
• Reeducação alimentar.
• Identificar preferências alimentares e reprogramar o comportamento alimentar.
• Estratégias alimentares para manutenção do peso.

Este curso traz estratégias para aumentar a carteira de clientes. Seu programa analisa como melhor reconhecer as necessidades do cliente, usando uma comunicação eficaz neste relacionamento, estabelecendo empatia e confiança, desenvolvendo habilidades de negociação, lidando com objeções e conflitos e aplicando conceitos de atendimento eficaz no pós-venda.

Programa

• Prospecção de clientes.
• Como criar empatia e estabelecer confiança.
• Como falar a linguagem do cliente.
• Como proporcionar ao cliente o que ele deseja.
• Estratégias de decisão.
• Uso eficaz do telefone.
• Apresentações de produtos.
• Estratégias de negociação.
• Supervisão e reuniões.
• Como lidar com objeções dos clientes.
• Estratégias de resolução de conflitos.
• Acordos e prestação de serviços.
• Depois da compra: satisfação e fidelidade.

A proposta deste curso desenvolve estratégias para otimizar a gestão de pessoas. São focos da aprendizagem: ampliar competências dos participantes para lidar com situações limites, tais como relacionamentos difíceis, conflitos interpessoais, reuniões improdutivas e falta de motivação.

Programa 

• Desenvolver a sua autoridade para ser escutado.
• Estabelecer reuniões produtivas e eliminar conflitos de informação.
• Resolver conflitos na equipe.
• Noções básicas de negociação.
• Estabelecer diferentes acordos.
• Criar empatia para melhorar o relacionamento da equipe.
• Lidar com pessoas difíceis.
• Fazer críticas construtivas e elogios.
• Fortalecer a auto-estima: delegação, autonomia e motivação.
• Otimizar o trabalho em equipe.
• Reconhecer o trabalho em equipe.
• Melhorar o clima organizacional.

Você aprenderá ferramentas para colocar em prática estratégias para solucionar problemas e conduzir o grupo para um objetivo desejado. O treinamento apresenta diferentes abordagens de liderança e suas aplicações práticas no dia-a-dia. O desenvolvimento das habilidades de liderança permite exercer influência positiva sobre as pessoas, resolver conflitos na equipe, melhorar o relacionamento e aumentar o repertório de diferentes estilos de liderança para os participantes.

Programa

• A base da liderança: influenciar através do exemplo.
• Postura: como desenvolver sua autoridade ao falar.
• Comunicação, construção de relacionamentos e carisma.
• Auto-Liderança e equilíbrio pessoal e profissional.
• Como identificar o estilo de liderança adequado para diferentes situções: equipes que passam momentos de crise, de mudança, ou que necessitam de mais diáolgo, ou de treinamento ou de mais delegação.
• Competências do líder eficiente: proatividade, estabelecer e alcançar objetivos, definir uma escala de prioridades.
• Feedback para melhoria da performance e reconhecimento.
• Como adequar o feedback para diferentes equipes.
• Resolução de Conflitos.
• Técnicas de negociação.
• Como estabelecer acordos eficientes e obter o compromisso da equipe.
• Como lidar com comportamentos difíceis: gritos, silêncios, reclamações compulsivas, explosões emocionais.
  Estratégias para lidar com objeções e quebrar resistências.
• Conceitos de negociação.
• Como eliminar conflitos de informação gerados por mal-entendidos e fofocas.
• Estratégias para aliviar a tensão em ambientes sujeitos à pressão.
• Estratégias de Motivação e customização de incentivos e benefícios.
• Estratégias de gestão e desafios gerenciais para geração Y (1978-1989).
• Liderança e Diversidade: competências para liderar diferentes gerações.
• Liderança Situacional como instrumento para resolução de conflitos.
• Liderança Coaching: o papel do gestor como “treinador” da equipe.
• Estratégias de Motivação.
• Alcance de objetivos.
• Reuniões Produtivas.
• Gestão de tempo.

Este curso visa consolidar parcerias entre áreas corporativas, construir objetivos comuns e aumentar situações de aprendizagem colaborativa. Seu programa estabelece critérios para lidar com situações no dia-a-dia da empresa: relacionamentos difíceis, reuniões improdutivas, falta de motivação, dificuldade em tomadas de decisões, falta de assertividade, dificuldade em alcançar resultados e falta de entrosamento profissional.

Programa

• Fortalecer a auto-estima das equipes.
• Desenvolver habilidades de comunicação para reduzir conflitos e melhorar o entrosamento das equipes.
• Como lidar com pessoas difíceis.
• Como elaborar objetivos comuns.
• Como fazer críticas construtivas.
• Estratégias de motivação.
• Como estabelecer reuniões produtivas.
• Desenvolver estratégias de flexibilidade para lidar com mudanças.
• Estratégias de negociação.
• Como abordar diferentes estratégias de treinamento e aprendizagem.
• Como estabelecer acordos mensuráveis com equipes.